Dossier produit ikloze¶
Le CRM WhatsApp-first des closers et des équipes de vente en Afrique.
Ce dossier décrit ce que fait ikloze aujourd'hui : à qui il s'adresse, quel problème il résout, et comment il fonctionne de bout en bout — du recrutement d'un closer sur la marketplace jusqu'au versement de sa commission.
Public visé
Ce dossier est écrit pour être lu sans connaissance du code. Les équipes produit, commerciales, support et direction y trouvent le fonctionnement métier ; les équipes techniques y trouvent le fil conducteur qui relie les modules entre eux, avec des liens vers la documentation technique.
Périmètre : l'existant
Ce dossier documente le produit tel qu'il est construit, vérifié dans le code. Il ne contient ni roadmap, ni tarification commerciale, ni projection de marché. Les limites connues du périmètre actuel sont listées en 16 — Périmètre actuel.
En une phrase¶
Recruter des closers sur une marketplace où les palmarès sont vérifiés, capter des leads via des formulaires partageables, les distribuer automatiquement aux bons closers, les suivre dans un pipeline jusqu'à la vente, encaisser par Mobile Money ou carte — et répartir les commissions automatiquement, sous séquestre, jusqu'au retrait.
Sommaire¶
| # | Document | Contenu |
|---|---|---|
| 01 | Vision & positionnement | Ce qu'est ikloze, sa promesse, ses principes |
| 02 | Problème & personas | La douleur métier, les cinq profils utilisateurs |
| 03 | Parcours de bout en bout | Le fil rouge : du clic du prospect au retrait du closer |
| 04 | Capter — formulaires & leads | Formulaires, scoring, bascule WhatsApp, import CSV |
| 05 | Distribuer & piloter | Projets, règles d'affectation, pipeline, IA |
| 06 | Encaisser | Liens de paiement, échéanciers, Mobile Money & carte |
| 07 | Commissions & escrow | La répartition automatique et le séquestre |
| 08 | Portefeuilles, KYC & retraits | Soldes, vérification d'identité, sortie des fonds |
| 09 | La marketplace — vue d'ensemble | Les deux annuaires, le modèle de confiance, la vitrine publique |
| 10 | Recruter — annonces & candidatures | Profil closer, annonces, candidatures, entretien |
| 11 | La mission | Le contrat : proposition, types, préavis, reprise, fin |
| 12 | Réputation & statistiques | Avis croisés, chiffres vérifiés, seuil de publication |
| 13 | Rôles & permissions | Qui voit quoi, qui peut quoi |
| 14 | Pilotage & analytics | Tableaux de bord, notifications |
| 15 | Administration de plateforme | Le back-office de l'équipe ikloze |
| 16 | Périmètre actuel | Ce que le produit couvre — et ce qu'il ne couvre pas |
| 17 | Parcours guidé — marketplace | Écran par écran, captures à l'appui : recruter un closer |
| 18 | Parcours guidé — le CRM | Écran par écran : du lead scoré à la commission |
Par où commencer selon votre rôle
- Pour faire une démo → 17 et 18 : le chemin heureux écran par écran, captures à l'appui. Commencez par là.
- Commercial / marketing → 01, 02, 09 et 16 pour savoir ce qu'on peut promettre.
- Produit / design → le parcours 03, puis les chapitres de la capacité concernée.
- Support / onboarding → 10 et 11 pour les règles, 17 et 18 pour les écrans.
Le produit en un coup d'œil¶
ikloze est organisé autour de six capacités qui s'enchaînent :
| Capacité | Ce que ça fait | Détail |
|---|---|---|
| Recruter | Une marketplace à deux annuaires — closers et annonces — où les palmarès sont calculés par le produit, pas déclarés | 09 → 12 |
| Capter | Formulaires partageables à champs typés, scorés automatiquement, qui basculent le prospect sur WhatsApp | 04 |
| Distribuer | Règles d'affectation automatiques (score, round-robin, charge) vers les closers | 05 |
| Piloter | Pipeline de vente à étapes, notes, historique, analyse IA | 05 |
| Encaisser | Liens de paiement Mobile Money / carte, paiement en une fois ou échelonné | 06 |
| Répartir | Commissions calculées et versées automatiquement, sous séquestre, puis retirables | 07 · 08 |
Pourquoi la marketplace est documentée après le parcours de vente
Elle en réutilise les notions : taux de commission, KYC, adhésion au workspace. La lire après les chapitres 04 à 08 évite d'avoir à les anticiper. Dans l'usage réel, c'est pourtant souvent par là qu'on commence — on recrute son équipe avant de lui distribuer des leads.
Le concept central : le workspace¶
Tout dans ikloze appartient à un workspace (espace de travail). Un entrepreneur crée son workspace, y invite ses closers et ses managers, et l'intégralité des données — formulaires, leads, projets, paiements, portefeuilles — y est rattachée.
C'est la frontière d'isolation entre clients : deux workspaces ne se voient jamais. C'est aussi l'unité qui porte la devise, les réglages et la structure d'équipe.
Détail technique : Architecture › Multi-tenant.
Ce qui distingue ikloze¶
- WhatsApp-first, pas WhatsApp-en-option. Le formulaire ne se contente pas d'enregistrer un lead : selon son score, il ouvre la conversation WhatsApp avec le bon closer, message pré-rempli. Voir 04.
- La marketplace repose sur des preuves, pas des déclarations. Le chiffre d'affaires d'un closer est calculé sur les ventes qu'il a réellement encaissées dans le produit, et les avis sont croisés à double aveugle. Voir 09 et 12.
- La commission est un objet produit, pas un tableur. Le taux vit sur l'adhésion du closer, la répartition est calculée à l'encaissement et versée automatiquement. Voir 07.
- L'escrow protège les deux côtés. Les fonds encaissés sont séquestrés puis libérés après un délai paramétré — pas de commission versée sur une vente qui se retourne. Voir 07.
- Pensé pour les moyens de paiement africains. Mobile Money et carte, dix devises dont XOF et XAF. Voir 06.
- Une comptabilité en partie double, pas des soldes bricolés. Chaque mouvement d'argent est traçable. Voir 08.