01 — Vision & positionnement¶
Ce qu'est ikloze¶
ikloze est un CRM SaaS conçu pour la façon dont on vend réellement en Afrique : par conversation, sur WhatsApp, avec des équipes de closers rémunérés à la commission, et des encaissements en Mobile Money.
Un entrepreneur y crée son workspace, y réunit ses closers — en les invitant, ou en les recrutant sur la marketplace du produit — publie des formulaires de capture partageables, et le produit prend en charge la suite : qualifier le lead, le distribuer au bon closer, l'accompagner dans un pipeline, encaisser le paiement, calculer et verser les commissions.
Deux surfaces, donc, qui se complètent : le CRM, qui sert à vendre, et la marketplace, qui sert à former l'équipe qui vend.
La promesse¶
« Du lien partagé au closer payé — sans tableur, sans relance manuelle, sans calcul de commission à la main. »
Positionnement¶
Les CRM classiques sont construits pour des cycles de vente par email et par appel, avec des commissions gérées hors outil, et des paiements par carte ou virement. Ils supposent un contexte que le marché africain n'a pas.
ikloze se positionne exactement là où ces hypothèses tombent :
| Le CRM classique suppose… | La réalité qu'ikloze adresse |
|---|---|
| La vente se fait par email | La vente se fait sur WhatsApp |
| La commission se calcule dans un tableur, à part | La commission est un objet du CRM, calculée à l'encaissement |
| Le paiement se fait par carte ou virement | Le paiement se fait en Mobile Money, souvent échelonné |
| L'équipe est salariée et intégrée | L'équipe est composée de closers indépendants, payés à la performance |
| L'équipe est déjà recrutée, par les RH | L'équipe se recrute dans l'outil, sur une marketplace où les palmarès sont vérifiés |
| La confiance entre les parties est acquise | La confiance se construit — d'où le séquestre et les avis croisés |
C'est un produit B2B2C : les clients d'ikloze sont des entrepreneurs et des équipes de vente ; les utilisateurs finaux sont leurs prospects, qui remplissent un formulaire et paient un lien.
Principes directeurs¶
Ces principes se lisent directement dans le produit.
- Le workspace est la frontière. Toute donnée appartient à un workspace ; aucune fuite entre clients. Rien n'existe « hors workspace ». Deux exceptions assumées, qui appartiennent à la personne et non à l'entreprise : son portefeuille et son profil closer — un closer entre deux missions garde les deux.
- La réputation se calcule, elle ne se déclare pas. Le palmarès d'un closer vient des ventes qu'il a réellement encaissées dans le produit, et les avis entre parties sont croisés à double aveugle.
- La conversation prime. Le formulaire n'est pas une fin en soi : il sert à ouvrir une discussion WhatsApp qualifiée avec le bon interlocuteur.
- L'argent est traçable. Tout mouvement passe par un grand livre en partie double. Un solde n'est jamais une valeur qu'on écrase : c'est la somme d'écritures.
- L'automatique par défaut, le manuel en recours. Affectation des leads, calcul des commissions, libération de l'escrow : automatiques. Les actions manuelles existent mais sont l'exception, tracée.
- Les droits sont explicites. Chaque action est adossée à une permission nommée ; il n'existe pas de droit « joker ».
- Le backend garantit la correction, pas l'ergonomie. Les garde-fous portent sur l'auth, les états verrouillés, la cohérence comptable. Les confirmations « êtes-vous sûr ? » relèvent de l'interface.
Ce qu'ikloze n'est pas¶
Poser les limites évite les malentendus commerciaux.
- Pas un établissement de paiement. ikloze s'appuie sur une passerelle agréée (Moneroo) pour encaisser et n'émet pas de monnaie électronique.
- Pas un outil de messagerie. ikloze amorce la conversation WhatsApp (lien pré-rempli) mais n'héberge pas les messages, ne les archive pas et ne s'intègre pas à l'API WhatsApp Business.
- Pas un CRM généraliste. Pas de gestion de comptes/contacts multi-niveaux, pas de séquences email marketing, pas de devis-facturation classique.
- Pas un outil de gestion de paie. Les commissions alimentent un portefeuille et un retrait ; la fiscalité et les déclarations restent hors périmètre.
- Pas une place de marché de prestation. La marketplace met en relation un workspace et un closer autour d'une mission, et la rémunération passe par le commissionnement du CRM. Il n'y a ni facturation à la tâche, ni règlement direct entre les deux parties.
Le détail des limites fonctionnelles connues : 16 — Périmètre actuel.
Empreinte géographique et monétaire¶
Le produit gère aujourd'hui dix devises, avec XOF par défaut :
XOF · XAF · NGN · KES · GHS · ZAR · EGP · MAD · USD · EUR
La devise est fixée au niveau du workspace : elle détermine celle des liens de paiement, des portefeuilles et des commissions. Un workspace opère dans une seule devise.
L'interface et les notifications sont disponibles en français et en anglais, selon la langue du compte utilisateur.