02 — Problème & personas¶

Le problème¶

Un entrepreneur africain qui vend via une équipe de closers sur WhatsApp fonctionne aujourd'hui avec un assemblage d'outils qui ne se parlent pas :

Les leads arrivent en vrac — un Google Form, une bio Instagram, des messages directs. Aucune qualification avant que le closer ne décroche.
La distribution est manuelle. L'entrepreneur transfère les contacts un par un, de tête, sans équilibrage. Les bons leads vont à qui répond le plus vite, pas à qui convertit le mieux.
Le pipeline vit dans les têtes. Aucune visibilité sur qui travaille quoi, où en est chaque opportunité, ce qui a été dit.
L'encaissement est bricolé. Numéro Mobile Money envoyé en message, capture d'écran comme preuve, paiements échelonnés suivis à la main.
Les commissions sont un tableur — recalculé chaque mois, source de litiges permanents entre l'entrepreneur et ses closers.
La confiance est le point de rupture. Le closer craint de ne pas être payé ; l'entrepreneur craint de payer une vente qui s'annule. Sans tiers de confiance, la relation se grippe.
Le recrutement se fait à l'aveugle. L'entrepreneur cherche des closers dans des groupes WhatsApp et des commentaires LinkedIn, où personne ne peut rien prouver : ni le closer son chiffre d'affaires, ni l'entrepreneur son sérieux de payeur.

Le coût réel n'est pas le temps perdu : c'est la perte de leads faute de suivi, et l'attrition des closers faute de confiance sur la rémunération.

La réponse d'ikloze¶

Douleur	Réponse produit
Leads non qualifiés	Formulaire scoré : chaque soumission arrive avec une note de qualité 0–100
Prospect perdu après le formulaire	Bascule WhatsApp automatique avec message pré-rempli vers le bon closer
Distribution manuelle et inéquitable	Règles d'affectation : par score, à tour de rôle, ou au moins chargé
Pipeline invisible	Statuts, historique d'affectation, notes, timeline par opportunité
Encaissement bricolé	Liens de paiement Mobile Money / carte, avec échéanciers
Commissions litigieuses	Répartition automatique au taux contractuel, calculée à l'encaissement
Défiance sur la rémunération	Escrow : les fonds sont séquestrés puis libérés automatiquement
Recrutement à l'aveugle	Marketplace : deux annuaires, des palmarès calculés par le produit, des avis croisés

Les cinq personas¶

1. L'entrepreneur / propriétaire de workspace¶

Qui — Fondateur d'une activité de vente (formation, coaching, produit, service). Il crée le workspace et en est propriétaire.

Ce qu'il veut — Vendre plus sans devenir le goulot d'étranglement de son équipe, et arrêter d'arbitrer des désaccords sur les commissions.

Ce qu'il fait dans ikloze — Crée les formulaires et les projets, recrute ses closers — par invitation, ou via la marketplace : il publie une annonce ou approche un profil dans l'annuaire des closers — fixe les taux de commission, suit le chiffre d'affaires, encaisse le solde du workspace.

2. Le manager commercial¶

Qui — Responsable d'une équipe de closers. Rattaché à eux par le lien manager de l'adhésion.

Ce qu'il veut — Piloter son équipe, savoir qui performe, être intéressé aux ventes qu'il supervise.

Ce qu'il fait dans ikloze — Consulte le pipeline et les statistiques de son équipe uniquement, réaffecte des leads, et perçoit une commission de manager sur les ventes de ses closers.

3. Le closer¶

Qui — Commercial, souvent indépendant, rémunéré à la commission. C'est l'utilisateur le plus intensif du produit.

Ce qu'il veut — Des missions à vendre, des leads qualifiés, savoir lesquels traiter en priorité, et être payé sans avoir à réclamer.

Ce qu'il fait dans ikloze — Publie son profil closer, postule à des annonces ou reçoit des propositions de mission, puis, une fois entré dans un workspace : reçoit ses leads affectés, discute sur WhatsApp, fait progresser le pipeline, génère le lien de paiement, voit sa commission créditée, puis la retire après vérification KYC. À la fin d'une mission, il note le workspace et se fait noter par lui.

Le closer existe en dehors de tout workspace

C'est le seul persona dont l'identité produit ne dépend d'aucun client : son profil, ses statistiques, ses avis et son portefeuille lui appartiennent et le suivent d'une mission à l'autre. Il peut n'être membre d'aucun workspace et continuer à utiliser la marketplace — voir 09 — La marketplace.

Le closer ne voit que ce qui le concerne

Un closer ne voit que ses leads, ses liens de paiement et ses statistiques. Le cloisonnement est appliqué côté serveur, pas seulement masqué dans l'interface — voir 13 — Rôles & permissions.

4. Le prospect (utilisateur final)¶

Qui — La personne qui remplit le formulaire et paie. Elle n'a pas de compte ikloze.

Son parcours — Clique sur un lien partagé → remplit le formulaire → est basculée sur WhatsApp avec le closer → reçoit un lien de paiement → paie en Mobile Money ou par carte.

Ce qu'elle voit — Uniquement des pages publiques : le formulaire, et la page de paiement (nom du workspace, montant, échéances). Rien d'autre du workspace ne lui est exposé.

5. Le staff ikloze¶

Qui — L'équipe interne qui exploite la plateforme.

Ce qu'il fait — Valide les KYC, approuve et marque payés les retraits, gère la liste d'attente, règle le taux de commission plateforme et le délai d'escrow, suspend des comptes, et intervient sur les portefeuilles en cas d'incident.

Son rôle est structurant pour la marketplace : c'est la validation KYC du staff qui ouvre l'accès — un closer ne peut activer son profil, ni un entrepreneur publier une annonce, sans identité vérifiée.

Détail : 15 — Administration de plateforme.

Comment les personas se croisent¶

                    MARKETPLACE                    │              CRM
                                                   │
  Entrepreneur ──publie une annonce──▶ Closer      │
       ▲                                  │        │
       │◀────────── postule ──────────────┘        │
       │                                           │
       └──propose une MISSION──▶ Closer accepte ───┼──▶ devient membre
                                                   │         │
                                                   │         ▼
  Prospect ──remplit──▶ Formulaire ──score + affectation──▶ Closer
                                                   │         │
                        Manager ◀──supervise───────┼─────────┤
                                                   │         │
                        Entrepreneur ◀──possède────┼─────────┘
                                 │                 │
                  Staff ikloze ──┴── valide KYC, retraits, réglages

Une même vente rémunère jusqu'à quatre bénéficiaires : le closer, son manager, le workspace, et la plateforme. C'est l'objet du chapitre 07 — Commissions & escrow.

Le trait vertical est la frontière entre les deux surfaces du produit. Une seule chose la franchit : l'acceptation d'une mission, qui crée l'adhésion au workspace. Voir 11 — La mission.