14 — Pilotage & analytics¶
Le produit ne se contente pas d'exécuter le parcours de vente : il le mesure. L'objectif est de répondre à trois questions — est-ce que ça rentre ?, qui performe ?, où ça bloque ?
Les principes de mesure¶
Une portée alignée sur le rôle¶
Chaque utilisateur voit les chiffres de son périmètre, jamais au-delà :
| Portée | Qui y a droit | Contenu |
|---|---|---|
| Workspace | Propriétaire, admin | L'ensemble de l'activité |
| Équipe | Manager | Ses closers uniquement |
| Soi | Closer | Sa propre activité |
Un manager qui consulte le classement des closers y voit son équipe, pas tout le workspace. La restriction est appliquée au calcul, pas à l'affichage.
Une période comparée¶
Toutes les vues acceptent une période (par défaut : les 30 derniers jours) et une granularité de courbe — jour, semaine ou mois.
Les indicateurs clés sont accompagnés de leur variation par rapport à la période précédente de même durée. Un chiffre seul ne dit rien ; « 1,2 M XOF, +18 % » se pilote.
Des chiffres adossés à des faits comptables¶
Le chiffre d'affaires n'est pas une somme d'opportunités déclarées gagnées : il provient des paiements réellement encaissés et des écritures du grand livre. Un lead ne devient « conclu » que payé — voir 06.
Conséquence : le tableau de bord ne peut pas être gonflé par des clôtures optimistes.
Les vues disponibles¶
Synthèse¶
La vue d'ensemble : volume de leads, ventes conclues, chiffre d'affaires, avec leurs variations — plus le taux de conversion, la vélocité (délai moyen entre capture et clôture, en jours), la courbe des clôtures et le classement des closers.
Affaires¶
Le pipeline vu de haut : leads, clôtures, opportunités non affectées, répartition par étape (nouveau / en discussion / en attente de paiement / conclu), délai moyen de traitement, et ventilation par pays des leads et des paiements.
Le compteur d'opportunités non affectées est l'indicateur d'alerte du dispositif : c'est du lead payé et non travaillé.
Revenus¶
Le détail financier : chiffre d'affaires et variation, panier moyen, commissions closers, commission plateforme, courbe temporelle, revenu par closer et par pays.
C'est la vue qui répond à « combien me reste-t-il réellement ? » — elle sépare explicitement ce qui part en commissions de ce qui revient au workspace.
Closers¶
La performance individuelle, paginée : par closer, le nombre de leads reçus, de ventes conclues, le taux de conversion, le revenu généré et le score moyen des leads reçus.
Le score moyen protège de l'injustice
Comparer deux closers sur leur seul taux de conversion est trompeur si l'un reçoit des leads mieux qualifiés. En affichant le score moyen des leads reçus à côté du taux de conversion, le produit rend la comparaison honnête — et rend visible un déséquilibre d'affectation.
Conversion¶
L'entonnoir : taux global, et taux de passage étape par étape — nouveau → en discussion, en discussion → en attente de paiement, en attente de paiement → conclu — plus une ventilation par pays.
C'est la vue de diagnostic : elle localise la fuite. Une chute entre « en attente de paiement » et « conclu » n'est pas un problème d'argumentaire commercial mais de friction au paiement.
Encaissements à venir¶
Le suivi de trésorerie : nombre de plans de paiement actifs et liste des échéances à venir — nom du lead, montant, rang de l'échéance (« 2 sur 3 ») et date d'échéance.
C'est l'outil de relance : il dit quoi relancer, et quand.
Statistiques des liens de paiement¶
Volume et montant des liens ce mois-ci et le mois dernier, plus les échéances en retard (nombre et montant cumulé).
Les échéances en retard sont l'indicateur de risque du modèle échelonné : elles mesurent le revenu engagé mais non encaissé.
Tableau de bord du closer¶
La vue personnelle du commercial : commission totale, leads reçus, taux de conversion, ventes conclues, opportunités en attente de paiement, délai moyen de réponse, courbe de revenus, répartition par statut et score moyen.
Le délai moyen de réponse est l'indicateur d'auto-pilotage du closer : sur un marché WhatsApp, la réactivité est le premier facteur de conversion.
Les notifications¶
Le pilotage ne passe pas que par des tableaux de bord : le produit pousse l'information aux bons moments, en notification dans l'application et par email.
Ce qui déclenche une notification¶
| Domaine | Événements notifiés |
|---|---|
| Opportunités | Lead affecté à un closer · lead affecté à un closer supervisé (vers son manager) · nouveau lead dans le workspace · opportunité conclue |
| Commissions | Commission à venir (montant + date de libération) · commission créditée |
| Retraits | Demande reçue · approuvée · rejetée · payée |
| KYC | Approuvé · rejeté |
| Compte | Confirmation d'inscription · réinitialisation de mot de passe · suspension · réactivation |
| Workspace | Création · transfert de propriété (émetteur et destinataire) · suspension |
| Liste d'attente | Demande reçue · approuvée · rejetée |
Ce que ça change¶
- Le closer sait immédiatement qu'un lead lui est affecté — le délai de réponse est le premier facteur de conversion.
- Le manager est prévenu quand un de ses closers reçoit un lead, sans surveiller un tableau de bord.
- Le closer reçoit deux notifications de commission : l'engagement daté à la vente, puis le versement effectif. C'est ce qui rend l'escrow acceptable — l'attente est annoncée, pas subie.
- Le staff est alerté des demandes de retrait dès leur création.
L'utilisateur consulte son historique, son compteur de non-lues, marque comme lu — individuellement ou en bloc — et archive.
Les notifications et les emails sont envoyés dans la langue du compte (français ou anglais).