12 — Réputation : avis croisés & statistiques¶

Une marketplace ne vaut que par la fiabilité de ce qu'elle affiche. Ce chapitre décrit les deux sources de réputation du produit — les statistiques calculées et les avis croisés — et surtout ce qui est publié, ce qui est retenu, et pourquoi.

Les statistiques du closer¶

Le principe : rien n'est déclaré¶

Un profil closer ne contient aucun chiffre saisi par son propriétaire. Tout est calculé par le produit à partir des ventes réellement encaissées. C'est l'argument central de la marketplace : sur ikloze, un closer ne peut pas gonfler son CV.

Un chiffre stocké est un chiffre qui finit par diverger de sa source — et ici, la divergence porterait sur la fiabilité d'une personne.

Ce qui est mesuré¶

Statistique	Détail
Chiffre d'affaires	Le total encaissé, par devise
Panier moyen	Par devise également
Ventes conclues	Le nombre de liens de paiement soldés
Clients distincts	Le nombre d'acheteurs différents
Taux de conversion	Ses leads conclus rapportés à ses leads reçus
Taux de référence	La moyenne des workspaces où il a travaillé, pour comparaison
Nombre de missions	Combien de workspaces l'ont recruté
Ancienneté	La date de sa première mission
Délai de prise en charge	Le temps moyen avant qu'il ne saisisse un lead reçu

Trois précisions à savoir expliquer¶

1. Un chiffre d'affaires par devise, jamais un total unique. Chaque workspace opère dans sa propre devise et la plateforme ne détient aucun taux de change. Un closer travaillant en XOF et en NGN obtient donc une ligne par zone monétaire, plutôt qu'un total fabriqué.

2. Une vente ne compte qu'au bout de 30 jours. Un versement encaissé entre dans le total un mois plus tard, pour qu'un remboursement ou un litige survenu entre-temps ne laisse jamais de trace dans un chiffre déjà affiché comme le palmarès de quelqu'un.

3. Le workspace du closer lui-même est exclu. Les statistiques mesurent ce qu'un closer a fait pour d'autres. L'inscription crée automatiquement un workspace personnel : le compter donnerait à chaque compte une mission fictive et daterait son ancienneté du jour de son inscription.

Le taux de conversion et son taux de référence¶

Un taux brut en dit autant sur les leads reçus que sur le closer. Le produit affiche donc deux chiffres côte à côte :

le taux du closer ;
la moyenne du ou des workspaces où il a travaillé.

Les deux sont pondérés par le volume réellement traité : trois leads dans un workspace ne pèsent pas autant que trois cents dans un autre.

L'effet produit : « 34 % de conversion » ne veut rien dire seul. « 34 % là où la moyenne de l'équipe est de 21 % » est une information.

Le seuil de publication du chiffre d'affaires¶

C'est la règle la plus importante du chapitre, et celle qu'il faut savoir défendre.

Les montants d'un closer ne deviennent visibles par un tiers qu'à partir de 10 clients distincts.

Pourquoi¶

Le chiffre d'affaires est la seule statistique qu'un seul complice suffit à fabriquer : le même produit fictif, vendu autant de fois qu'il le faut à la même personne. Dix acheteurs séparés sont bien plus difficiles à réunir que dix ventes répétées à un seul.

C'est pourquoi le seuil compte des clients, pas des ventes.

Ce qui est retenu, ce qui reste¶

En dessous de 10 clients	Visible par un tiers ?
Chiffre d'affaires, panier moyen, ventes par devise	Non — le bloc entier disparaît
Nombre de ventes conclues (total)	Oui
Nombre de clients distincts	Oui
Taux de conversion et taux de référence	Oui
Nombre de missions, ancienneté, délai de prise en charge	Oui

Le bloc monétaire part en entier, et non le seul chiffre d'affaires : panier moyen × nombre de ventes le reconstituerait exactement.

Deux conséquences utiles¶

Le closer voit toujours ses vrais chiffres. Le filtre s'applique au regard extérieur, jamais au sien. C'est ce qui lui permet de repérer une anomalie avant qu'elle ne devienne publique.

Un palmarès retenu se distingue d'un palmarès vide. Le nombre de ventes total reste affiché : il vaut zéro exactement quand il n'y a pas eu de vente. Un lecteur sait donc lire « ce closer a vendu, ses montants ne sont pas encore publiés » sans avoir à connaître le seuil.

Le seuil lui-même est affiché dans le profil : « les montants apparaissent à partir de 10 clients distincts, il vous en manque 3. » Le closer sait ce qu'il doit atteindre.

Un débutant n'est pas un profil cassé

Un closer sans historique affiche des zéros, jamais un bloc de statistiques absent. Un chiffre manquant se lirait comme une anomalie technique ; un zéro est une information juste.

Les avis croisés¶

Le principe¶

À la fin d'une mission, chaque partie note l'autre :

le workspace note le closer ;
le closer note le workspace.

Une note de 1 à 5, un commentaire, un avis par mission et par côté.

La fenêtre : 14 jours¶

Elle s'ouvre au moment exact où la mission se termine — quel qu'en soit le motif — et dure deux semaines. Passé ce délai, plus aucun avis ne peut être déposé.

Le double aveugle¶

C'est le mécanisme qui rend les avis crédibles.

Mission terminée ──▶ fenêtre de 14 jours ouverte
       │
       ├── Une seule partie a déposé
       │      └──▶ RIEN n'est visible. Ni pour l'autre partie,
       │           ni même pour l'auteur de l'avis.
       │           L'avis reste MODIFIABLE.
       │
       ├── Les DEUX ont déposé
       │      └──▶ Les deux avis deviennent visibles, immédiatement.
       │           Ils sont FIGÉS.
       │
       └── La fenêtre se ferme
              └──▶ Ce qui a été déposé devient visible.
                   Rien de plus ne peut être ajouté.

Personne ne peut adapter sa note à celle qu'il a reçue. C'est la seule façon d'obtenir des avis sincères entre deux parties qui ont un intérêt économique l'une envers l'autre.

Tant que son avis n'est pas publié, son auteur peut le corriger autant qu'il veut. Une fois publié, il est définitif.

Savoir qu'on a déjà déposé

Un avis non publié est invisible même pour celui qui l'a écrit. Le produit indique donc séparément, sur chaque mission, si l'on a déjà déposé le sien — sinon rien ne distinguerait « pas encore noté » de « noté, en attente de l'autre côté ».

Ce que produit un avis¶

Chaque côté de la marketplace porte une note moyenne et un nombre d'avis, calculés sur les seuls avis publiés :

Où	Ce qui est affiché
Sur un profil closer, dans l'annuaire	Sa note moyenne et son nombre d'avis
Sur une annonce, dans l'annuaire	La note moyenne du workspace qui recrute

La réputation d'un closer le suit à travers tous les workspaces où il travaille — c'est son actif propre. Celle d'un workspace le suit à travers toutes ses annonces.

Comment les annuaires classent¶

Un choix produit assumé : les annuaires ne classent personne au mérite.

Annuaire	Ordre par défaut
Closers	Ordre de création du profil
Annonces	Les plus récemment publiées d'abord

Trier par chiffre d'affaires ou par conversion reviendrait à publier un classement sous couvert d'ordre par défaut — avec l'effet d'enfermement que cela produit : les mieux classés reçoivent plus de missions, ce qui les classe mieux encore.

Pour les annonces, la fraîcheur n'est pas un mérite : elle évite simplement de mettre en avant une annonce de trois semaines qui a très probablement déjà trouvé son closer.

La recherche et les filtres restent à la main de l'utilisateur : secteur, disponibilité, type de contrat, étiquettes, texte libre. C'est lui qui décide de ses critères.

Les compteurs par secteur¶

Chaque annuaire expose le nombre d'entrées par secteur, pour qu'une page d'accueil affiche ses tuiles en une seule requête.

Une subtilité à connaître : un closer déclarant plusieurs secteurs est compté dans chacun, donc la somme des compteurs peut dépasser le total. Une annonce n'ouvre que dans un seul secteur, donc ses compteurs, eux, se somment exactement.

En résumé¶

Rien n'est déclaré : toutes les statistiques sont calculées sur les ventes réellement encaissées.
Le chiffre d'affaires est par devise, et n'entre au compteur qu'après 30 jours.
Les montants ne sont publiés qu'à partir de 10 clients distincts — un seuil qui vise la fraude, pas les débutants.
Le closer voit toujours ses vrais chiffres.
Les avis sont croisés et à double aveugle : rien n'est visible tant que les deux côtés n'ont pas parlé.
Les annuaires ne classent personne : l'ordre par défaut ne publie aucun palmarès.