18 — Parcours guidé : du lead à la commission¶
Le chapitre précédent s'arrête au moment où le closer accepte sa mission et entre dans l'espace de travail. Celui-ci reprend exactement là : le closer est en place, il faut maintenant lui envoyer des leads et le payer.
À quoi sert cette page
Le pendant CRM du parcours marketplace. Même usage : démonstration et onboarding. Le détail des règles est en 04 à 08.
Environnement
Captures prises sur la démo (app.beta.ikloze.com). Noms, numéros et montants sont fictifs.
Étape 1 — Le pipeline¶
Leads ouvre le pipeline, organisé par projet et en colonnes par étape.
Chaque carte porte, sans qu'il faille l'ouvrir :
| Élément | Exemple |
|---|---|
| Nom du lead | Grâce Toure |
| Grade de qualité | A · B · C — la tranche de score |
| Projet | Distribution B2B – Centre |
| Téléphone et pays | +237 62121815 · Cameroun |
| Canal d'arrivée | |
| Closer affecté | owner acme, ou Non assigné |
| Ancienneté | il y a 1 mois |
Les colonnes sont les étapes du pipeline : nouveau → en discussion → en attente de paiement → conclu, plus deux sorties (injoignable, mauvais contact).
Le pipeline se filtre par projet, et l'import/export CSV est accessible depuis cet écran.
Étape 2 — Travailler une opportunité¶
Ouvrir une carte donne le dossier complet.
En haut, les actions de contact — Email, Appeler, WhatsApp — et l'action commerciale : Générer un paiement.
À droite, le score : B, 45 sur 100, avec un bouton Recalculer le score. Le score vient des réponses au formulaire, pondérées par l'importance que l'entrepreneur a donnée à chaque question.
La progression pipeline se change depuis cet écran, et six onglets complètent le dossier :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Analyse IA | Une lecture du lead, générée à la demande |
| Paiement | Les liens de paiement et leurs échéances |
| Notes | Ce que le closer consigne de ses échanges |
| Formulaire | Les réponses telles que le prospect les a saisies |
| Retours | Les retours qualité |
| Activité | La timeline datée et attribuée |
Pourquoi les notes existent
ikloze amorce la conversation WhatsApp mais n'héberge pas les messages. La trace de la relation passe donc par les notes — c'est une limite assumée du produit, décrite en 16 — Périmètre actuel.
Étape 3 — Encaisser¶
Générer un paiement ouvre le lien de paiement.
Le dialogue annonce la conséquence : « Une fois le paiement confirmé, le lead sera automatiquement closé. »
C'est un point de démonstration important : la clôture n'est pas déclarative. Un closer ne coche pas « vendu » — le lead passe en conclu parce que l'argent est arrivé. Le tableau de bord ne peut donc pas être gonflé.
Le lien créé est une URL publique à partager avec le client.
Étape 4 — Ce que voit le client¶
Le prospect n'a pas de compte ikloze. Il ouvre le lien et voit le strict nécessaire : le nom de l'entreprise, le montant, l'état, un bouton Payer.
Rien d'autre de l'espace de travail ne lui est exposé. Le paiement part ensuite vers la passerelle (Mobile Money ou carte).
Étape 5 — Ce qui se déclenche tout seul¶
À partir du paiement confirmé, plus personne ne clique :
Paiement confirmé par la passerelle
│
▼
Fonds enregistrés en ESCROW (séquestre)
│
▼
Toutes les échéances soldées → le lead passe CONCLU automatiquement
│
▼
Le montant est découpé en quatre parts :
closer · manager · workspace · plateforme
│
▼
À l'échéance du délai d'escrow, chaque part est
libérée et créditée au portefeuille de son bénéficiaire
│
▼
Le closer, KYC approuvé, demande un RETRAIT
Le taux appliqué au closer est celui de son adhésion — donc, pour un closer recruté sur la marketplace, celui de sa mission. C'est là que les deux surfaces du produit se rejoignent concrètement : le chiffre négocié à l'étape 10 du parcours marketplace est celui qui divise l'argent ici.
→ 07 — Commissions & escrow · 08 — Portefeuilles, KYC & retraits.
La seule étape réellement manuelle
Le versement final est exécuté par le staff ikloze puis marqué comme payé. Tout le reste de la chaîne — séquestre, répartition, libération, clôture du lead — est automatique.
Étape 6 — La boucle se referme¶
Le chiffre d'affaires encaissé ici remonte dans le profil marketplace du closer :
- il alimente ses ventes conclues et ses clients distincts ;
- il entre dans son chiffre d'affaires publié 30 jours après encaissement, une fois le seuil de 10 clients distincts franchi ;
- il nourrit son taux de conversion, comparé à celui de son équipe.
C'est ce qui fait tenir la marketplace : le CRM produit la preuve que la marketplace publie. Un closer ne construit pas son palmarès en le déclarant, il le construit en vendant.
→ 12 — Réputation & statistiques.
Le parcours complet, en une image¶
MARKETPLACE │ CRM
│
Annonce → Candidature │
→ Entretien │
→ Mission acceptée ────────┼──▶ ADHÉSION (taux de commission)
│ │
│ ▼
│ Formulaire → Lead scoré
│ │
│ ▼
│ Affectation au closer
│ │
│ ▼
│ Pipeline → lien de paiement
│ │
│ ▼
│ Paiement → escrow → commissions
│ │
Profil closer ◀────────────┼───────────┘
(chiffres vérifiés) │ le CRM alimente la réputation
│
Fin de mission → AVIS CROISÉS
Ce qu'il faut retenir en démonstration¶
- Le lead arrive déjà qualifié. Score, grade, canal et closer affecté sont visibles avant d'ouvrir la fiche.
- On ne déclare pas une vente, on l'encaisse. Le lead se clôt parce que le paiement est confirmé.
- Le client n'a besoin d'aucun compte. Une page, un montant, un bouton.
- Tout ce qui suit le paiement est automatique, sauf le versement final, exécuté par le staff.
- Le CRM alimente la marketplace. Les chiffres du profil closer sont le produit des ventes faites ici.